重要なお知らせ｜クレジットカード（AMEX）ご利用時の二重決済について

2025年12月3日

お客様各位

平素よりFAMアスリート食をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、AMEXカードでのお支払いにおいて二重決済が発生する事象が確認されました。該当のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

■ 二重決済について（現在は解消済み）

10月22日〜10月24日の期間中、当ストアが利用している外部決済システム「Shopify」の処理において、 AMEXカードでお支払いされた一部のお客様に二重決済が発生する事象が報告されました。

現時点では、Shopify側AMEX側いずれに起因する事象かは調査中で、原因はまだ特定されておりませんが、Shopifyより、「すでに修正対応が行われ、現在は再発しない状態である」との報告を受けております。

■ 二重決済分の返金について（完了済）

該当のお客様には、二重決済分の返金処理をすでに完了しております。クレジットカード会社の締め日等により、返金の反映にお時間を要する場合がございますのでご了承ください。

■ 今後の推奨について

今回のような事象の再発防止の観点から、 AMEXカード以外（Visa／Mastercard／JCBなど）のカードご利用を推奨しております。

FAMといたしましては、今後もShopify側と連携し、状況確認および再発防止に努めてまいります。この度はご不安・ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

引き続き安心してご利用いただけるサービス提供に努めますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせは以下よりお願いいたします。

FAMカスタマーサポート