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重要なお知らせ｜クレジットカード（AMEX）ご利用時の二重決済について
2025年12月3日 お客様各位 平素よりFAMアスリート食をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、AMEXカードでのお支払いにおいて二重決済が発生する事象が確認されました。該当のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ■ 二重決済について（現在は解消済み） 10月22日〜10月24日の期間中、 当ストアが利用している外部決済システム「Shopify」の処理において、 AMEXカードでお支払いされた一部のお客様に二重決済が発生する事象が報告されました。 現時点では、Shopify側AMEX側 いずれに起因する事象かは調査中で、原因はまだ特定されておりませんが、Shopifyより、 「すでに修正対応が行われ、現在は再発しない状態である」との報告を受けております。 ■ 二重決済分の返金について（完了済） 該当のお客様には、 二重決済分の返金処理をすでに完了しております。クレジットカード会社の締め日等により、 返金の反映にお時間を要する場合がございますのでご了承ください。 ■ 今後の推奨について 今回のような事象の再発防止の観点から、 AMEXカード以外（Visa／Mastercard／JCBなど）のカードご利用を推奨しております。 FAMといたしましては、 今後もShopify側と連携し、状況確認および再発防止に努めてまいります。この度はご不安・ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 引き続き安心してご利用いただけるサービス提供に努めますので、 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 本件に関するお問い合わせは以下よりお願いいたします。 ...
重要なお知らせ｜クレジットカード（AMEX）ご利用時の二重決済について
2025年12月3日 お客様各位 平素よりFAMアスリート食をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、AMEXカードでのお支払いにおいて二重決済が発生する事象が確認されました。該当のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ■ 二重決済について（現在は解消済み） 10月22日〜10月24日の期間中、 当ストアが利用している外部決済システム「Shopify」の処理において、 AMEXカードでお支払いされた一部のお客様に二重決済が発生する事象が報告されました。 現時点では、Shopify側AMEX側 いずれに起因する事象かは調査中で、原因はまだ特定されておりませんが、Shopifyより、 「すでに修正対応が行われ、現在は再発しない状態である」との報告を受けております。 ■ 二重決済分の返金について（完了済） 該当のお客様には、 二重決済分の返金処理をすでに完了しております。クレジットカード会社の締め日等により、 返金の反映にお時間を要する場合がございますのでご了承ください。 ■ 今後の推奨について 今回のような事象の再発防止の観点から、 AMEXカード以外（Visa／Mastercard／JCBなど）のカードご利用を推奨しております。 FAMといたしましては、 今後もShopify側と連携し、状況確認および再発防止に努めてまいります。この度はご不安・ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 引き続き安心してご利用いただけるサービス提供に努めますので、 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。 本件に関するお問い合わせは以下よりお願いいたします。 ...
春夏の味わいを楽しめる新セットが登場！
平素よりFAM宅配食をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、商品ラインアップをよりお楽しみいただけるよう、一部を春夏仕様にリニューアルいたしました。 ■ セットリニューアルの概要・従来の商品の一部を春夏の食材を取り入れた新メニューでの構成になりました。・そのほか、既存商品の一部についても、原材料の見直しに伴い名称変更を行っております（「タコとチーズの柚子胡椒マリネ」⇒「魚介とパプリカの柚子胡椒マリネ」へ変更） 今後も皆さまにご満足いただけるよう、よりよいメニューづくりに取り組んでまいります。引き続きのご愛顧を、どうぞよろしくお願い申し上げます。 FAM宅配食 ECサイト運営事務局
春夏の味わいを楽しめる新セットが登場！
平素よりFAM宅配食をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、商品ラインアップをよりお楽しみいただけるよう、一部を春夏仕様にリニューアルいたしました。 ■ セットリニューアルの概要・従来の商品の一部を春夏の食材を取り入れた新メニューでの構成になりました。・そのほか、既存商品の一部についても、原材料の見直しに伴い名称変更を行っております（「タコとチーズの柚子胡椒マリネ」⇒「魚介とパプリカの柚子胡椒マリネ」へ変更） 今後も皆さまにご満足いただけるよう、よりよいメニューづくりに取り組んでまいります。引き続きのご愛顧を、どうぞよろしくお願い申し上げます。 FAM宅配食 ECサイト運営事務局
【重要なお知らせ】商品の領収書の誤表記に関するお詫びのご案内
お客様各位 平素よりFAM宅配食をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、商品ご購入後に発行いたしました領収書の「税金合計」欄において、弊社のシステム設定の誤りにより、商品ごとに消費税額の誤表記が発生していたことが判明いたしました。 該当のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、該当のお客様に、弊社の対応について個別にメールでご連絡を差し上げております。ご確認のうえ、ご対応を賜りますようお願い申し上げます。 ■ 該当する事象と期間について ① 「鮭と豚しゃぶのパワープレート」ご購入のお客様 実際の販売価格には軽減税率（8％）が正しく適用されておりますが、領収書上の表記においては誤った税率（0％）が記載されておりました。 対象期間：2024年9月26日 ～ 2025年5月15日 ② 上記以外の商品をご購入のお客様 実際の販売価格には軽減税率（8％）が正しく適用されておりますが、領収書上の表記においては誤って標準税率（10％）が記載されておりました。 対象期間：2024年9月26日 ～ 2025年4月5日 ③ 上記①および②の商品を同時にご購入いただいたお客様 → 上記2つの誤表記が混在し、領収書全体の「税金合計」に誤りが生じております。 このたびの不備により、お客様には重ねてご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は再発防止に向け、社内管理体制とシステム運用の強化を徹底してまいります。 引き続き、FAM宅配食をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 FAM宅配食 ECサイト運営事務局 https://fam-athletefood-frozen.com/ ...
【重要なお知らせ】商品の領収書の誤表記に関するお詫びのご案内
お客様各位 平素よりFAM宅配食をご利用いただき、誠にありがとうございます。 このたび、商品ご購入後に発行いたしました領収書の「税金合計」欄において、弊社のシステム設定の誤りにより、商品ごとに消費税額の誤表記が発生していたことが判明いたしました。 該当のお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。現在、該当のお客様に、弊社の対応について個別にメールでご連絡を差し上げております。ご確認のうえ、ご対応を賜りますようお願い申し上げます。 ■ 該当する事象と期間について ① 「鮭と豚しゃぶのパワープレート」ご購入のお客様 実際の販売価格には軽減税率（8％）が正しく適用されておりますが、領収書上の表記においては誤った税率（0％）が記載されておりました。 対象期間：2024年9月26日 ～ 2025年5月15日 ② 上記以外の商品をご購入のお客様 実際の販売価格には軽減税率（8％）が正しく適用されておりますが、領収書上の表記においては誤って標準税率（10％）が記載されておりました。 対象期間：2024年9月26日 ～ 2025年4月5日 ③ 上記①および②の商品を同時にご購入いただいたお客様 → 上記2つの誤表記が混在し、領収書全体の「税金合計」に誤りが生じております。 このたびの不備により、お客様には重ねてご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は再発防止に向け、社内管理体制とシステム運用の強化を徹底してまいります。 引き続き、FAM宅配食をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 FAM宅配食 ECサイト運営事務局 https://fam-athletefood-frozen.com/ ...
4/30〜5/6ご注文分のお届けに関するご案内
いつも当サービスをご利用いただきありがとうございます。 ゴールデンウィーク期間（4月末〜5月初旬）、当社はカレンダー通りに稼働しておりますが、当サービスでは「ご注文の翌営業日から3営業日後（土日祝除く）に発送」という運用を行っているため、以下の期間にご注文いただいた場合、通常よりもお届けが遅くなる可能性がございます。
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